LINTASMATRA.COM-PASURUAN.
BANGIL, Pelanggan kita ini ada 79 juta. Ini kan banyak sekali, PLN ini perusahaan terbesar dari sisi konsumennya,” ungkap Rohman selaku supervIsor rayon bangil dalam Employee Gathering, Peduli dan Lindungi Konsumen: Penuhi Hak Konsumen dengan Digitalisasi Layanan, Bangil, Selasa (06/07/2021).
Rohman menyebut ada tiga hal yang perlu dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan yakni penyaluran (delivery), kualitas (quality) dan harga (price). Dalam hal penyaluran tenaga listrik, PLN harus memastikan listrik yang diterima pelanggan 24 jam.
Jangan sampai ada keluhan dari pelanggan yang hanya menerima listrik pada jam tertentu saja.
Mungkin ada pelanggan yang bilang ‘masa cuma nyala siang atau masa cuma malam saja’. Ini artinya listrik belum 24 jam. Ini penting,” kata Rohman selang sambil cerita di sela saat ada pengaduan masyarakat, terkait tiang listrik yang masuk ke lahan tanah milik Iftakhudin yang berada di desa glanggang.
Rohman selaku supervisor di rayon bangil benar-benar sigap dengan mendahulukan kepentingan masyarakat, Dengan langsung mensurvei di lokasi.
Rohman juga menegaskan Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan.
Untuk itu, pastikan Anda selalu memilih dan menggunakan produk berkualitas, sehingga pelanggan merasa puas dan tidak ragu untuk kembali membeli produk yang Anda tawarkan.
Pengaruh mutu produk ini juga bisa menjadi salah satu strategi pemasaran terbaik, sebab sering dijumpai pelanggan akan merekomendasikan produk.
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan juga bisa datang dari kualitas layanan yang diberikan oleh Anda dan seluruh karyawan yang ada. Hal ini sangat penting terutama bagi Anda yang bergerak di bidang jasa. Pasalnya, Persepsi pelanggan terhadap bisnis sedikit banyak akan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan itu sendiri. Dengan demikian, pastikan Anda selalu memberikan kualitas pelayanan terbaik,” jelasnya.
Pewarta : Mbon/Han
